Com base no artigo de Jorge Calderón, Cancer in Services, veio-me à ideia algumas das facilidades que se podem utilizar de modo a estar sempre um passo à frente das necessidades dos hóspedes.
Planear em avanço, por exemplo, com uma eficiente gestão de cardex, com informação detalhada acerca dos hóspedes habituais, ou codificando em avanço todos os cartões-chave para os hóspedes a chegar, são alguns exmplos.
Encaminhar os funcionários no melhor desempenho, utilizando, por exemplo, o plano de preços, de modo a melhor satisfazer tanto o hóspede como o hotel, tabalhando com eficiência.
Usar utilitários como o Host Communicator de modo a maximizar a comunicação entre funcionários.
Encorajar os seus funcionários a darem o seu melhor aos hóspedes, já que são eles quem garantem o funcionamento do estabelecimento hoteleiro.
E acrescento que a utilização de um software integrado pode ajudar a maximizar a eficiência, por exemplo, através do Host Web Engine (onde o próprio hóspede pode efectuar a reserva directamente) ou do Host Survey (onde pode colocar questionários de modo a perceber o grau de satisfação dos seus hóspedes).
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