Os Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (SIGE ou SIG), em inglês Enterprise Resource Planning (ERP) , são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema.
Em artigo de opinião à Dirhotel deste mês, João Paulo Rodrigues, Product Manager & Training Manager na HHS – Host Hotel Systems, vem salientar “a necessidade e as vantagens dos hotéis apostarem cada vez mais em sistemas de informação integrada. Foca concretamente a ligação de sistemas verticais, ligados à operação como PMS, POS, EMS, RMS, etc., como um sistema horizontal, o ERP. Tem-se observado que os hotéis se preocupam muito com os sistemas ligados à parte operacional e, de um ponto de vista exterior, preocupam-se menos com o tratamento da informação de gestão, nomeadamente a contabilística e financeira. Colocando a questão de outra forma, os gestores hoteleiros não estão propriamente afastados deste tipo de informação, muito pelo contrário, somente estão a ter mais trabalho para a conseguirem obter.
Os resultados numa integração dos softwares de gestão hoteleira com um ERP são significativos, porque permitem que as unidades hoteleiras consigam ter disponível informação de apoio à gestão em tempo útil, aumentando assim a produtividade, reduzindo custos administrativos. Outra vantagem é a possibilidade de disseminar essa informação horizontalmente por toda a unidade, tornando mais consistentes todos os processos de negócio ligados à tomada de decisão.
Uma análise teórica, baseada na experiência e na observação de casos de sucesso deste tipo de integrações, demonstra que, com este cenário os gestores hoteleiros conseguem ter uma visão global perfeita, quer da sua operação, quer da sua componente financeira.
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Um pequeno exemplo de sucesso da integração dos sistemas operacionais de gestão hoteleira com sistemas de ERP, é o hotel de cidade LX Boutique Hotel (na foto) que, com menos de um ano de existência, tem apostado nos seus sistemas de informação, mas acima de tudo, na perfeita integração desses mesmos sistemas, tirando assim o maior partido de toda a informação gerada.
Este hotel não se ficou por esta integração, que já provou ao longo deste quase um ano de existência ser altamente eficiente, e avançou recentemente para um outro nível de integrações com os seus sistemas operacionais, como são o caso do software de CRM da PmWeb e o software de gestão de campanhas ligadas aos canais sociais do hotel, HOCC (Host Ongoing Comunication Center). O primeiro está ligado à gestão do relacionamento e à caracterização dos seus clientes e o segundo virado pasa a componente social, permitindo, através de ferramentas simples, a gestão de campanhas de marketing e a avaliação do ROI das mesmas.”
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